line official ในช่วงก็แค่ 7 ปี นับจากที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั่วโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จแล้วหลังจากนั้นก็เติบโตได้แบบก้าวกระโดดสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยตอนนี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย แล้วก็การขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อยๆ(ปีนี้ตั้งความมุ่งหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แต่ในเวลานี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเพราะเหตุว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายประเภท เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์รวมทั้งคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือปัจจุบันนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยเป็นอย่างไร
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้กลยุทธ์ไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE เปลี่ยนเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยวิธีใดภายในเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = มากขึ้นเรื่อยๆ 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนการจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก วิถีทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร
เราหอบหิ้วความขุ่นข้องหมองใจและจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งสิ้นเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE SUPER SLOT ประเทศไทย วัย 44 ปี อธิบายชั้นเชิงทางธุรกิจและก็องค์ประกอบการนำหน่วยงานบรรลุวัตถุประสงค์ให้เราได้เล่าเรียนตาม ตลอดบทสนทนาแทบจะๆ1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลาย ๆ เรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการบรรลุผลที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่มีความเอาใจใส่อยู่เป็นประจำแต่อย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียบางสิ่งให้คนที่คิดอยากได้ทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้อย่างกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว
LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มีนาคม 2554 เพื่อแก้ Pain Point กฎระเบียบด้านการติดต่อสื่อสารเวลาที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั้งโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยบางครั้งอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตพูดคุยเท่านั้น ถึงแม้กับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่รวมถึงไปไกลกว่านั้นมากๆยอดเยี่ยมกล่าวว่า “หากว่าแจกแจงง่ายเราเป็นแพลตฟอร์มนะครับ แม้กระนั้นเราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีคุณประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน แม้ว่าวันนี้เรามีบริการนาที่นาประการ ได้แก่ LINE TV SUPERSLOT บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “
ส่วนถ้าคนไหนกันแน่อยากได้อ่านข่าวก็มาที่ LINE TODAY ใครกันแน่อยากช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เพราะเหตุว่าหน่วยงานธุรกิจรวมถึงแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราสื่อสารกับผู้บริโภคของเขาถ้าหากว่าเป็นธุรกิจการเงิน เราก็มี Rabbit LINE PAY จะเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยย้ำบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’หมายคือKey Concept ที่เด่นจะดัดแปลงสร้างผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการใหม่ๆของ LINE ยิ่งกว่านั้นยังมีเรื่องของจังหวะรวมทั้งความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยปกติเมื่อLINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่ใดๆออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ระยะเวลา 1-2 ปีเท่านั้นในการสรุปแนวโน้มรวมทั้งชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น
ยุทธวิธีด้านการขายแบบ Hyperlocal
อีกหนึ่งเคล็ดลับที่ทำให้ LINE ประเทศไทยประสบผลสำเร็จแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและจากนั้นก็อินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้แลเห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI Slotgame เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจรวมถึงไอเดียของคนไทย รวมทั้งยังถูกนำไปแก้ไขเพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย
ก้าวหน้าบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE รู้รวมทั้งเข้าใจว่าการจะต้องประมือกับคู่แข่งหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นได้แก่การใช้กลยุทธ์ด้านการตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่มองดูตลาดในประเทศไทย ด้วยเหตุนั้นในช่วงเวลาที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้บริโภคคนไทย แบบเดียวกันคนที่ดูแล LINE ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นและอิสระสำหรับการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และก็อิสระสำหรับในการเข้าซื้อธุรกิจรวมทั้งลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยปรับให้ LINE PG SLOT ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่ต้องคอยคำสั่งและการยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ไม่เหมือนกับเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองแล้วก็ฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”
ผมกล้าบอกเลยว่าดูเหมือนจะทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาครั้งหลังถึงแม้สิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณผลดีเด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่เพิ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery SLOT ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แม้กระนั้นสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆนอกเหนือจากแพลตฟอร์มและการมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านรายเป็นความเป็นจริงเป็นจังปรับปรุง Pain Point ผู้ใช้แล้วก็ฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“
ในขณะนั้นเราพยายามมีความรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆและก็อุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงทวยเทพเทวดาฯ เป็นวินรถมอเตอร์ไซค์และอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็จำเป็นต้องมาดูว่าขานถ้าหากจะทำ
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังต้องการอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารจำนวนไม่น้อย และจากนั้นก็สิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลัก เพราะว่าธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission จากร้านอาหารในหลัก 20-30% ดังนี้ยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงมากเยอะแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขารวมถึงคณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้ต้องเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง PG SLOT (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ว่าในความเป็นจริงร้านอาหารข้างทางหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนไทยจำนวนหลายชิ้นบริโภคกันในทุกวันแล้วก็ผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพึงใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านกลุ่มนี้ ซึ่งแม้พวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนควรต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชัน จ้างมอเตอร์ไซค์ เราเลยเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้านรวง 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”
นอกจากนี้เขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่มีความสำคัญ หากคุณไม่ปรับแต่งเทคโนโลยีของตัวเองให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก
ผมบอกได้เลยว่าหากว่าวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ใน LINE MAN คาสิโน ว่าเขาจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ ต้องทำทุกสิ่งทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างมาก แปลงเป็นว่าเรามานะพยายามไปเปลี่ยนวิถีชีวิตและจากนั้นก็วิธีการทำธุรกิจของเขา“
ด้วยเหตุนี้สิ่งที่ LINE ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารรวมทั้งการเรียกใช้บริการทั้งสิ้น เมื่อคนขับ (พนักงานส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN กำหนดเงินทุนสำรองจ่ายฐานรากที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งแล้วก็รับเงินสดกลับมา จะลงความคิดเห็นว่าเราเกือบไม่ได้ยุ่งกับทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อและเพิ่มลูกค้าและรายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร”
Content by: admin
ข้อมูลอัพเดทล่าสุด : 17 มิถุนายน 2021 (ล่าสุดปี 2020)